Правила и условия рассмотрения претензии/жалобы

A
A A A
Вернуться к исходному формату сайта

Правила и условия рассмотрения претензии/жалобы

Для нас важно, чтобы у клиентов была исчерпывающая информация о продуктах и услугах, предлагаемых компанией, чтобы они чувствовали себя защищенными и были уверены, что мы всегда действуем в рамках условий договора.

 

По любым вопросам, связанным с сетевыми услугами, абонент может обратиться:

 

 

Обращения клиентов, поступившие  через эти каналы, будут обработаны в кратчайшие сроки.

 

Если клиент желает подать жалобу в письменной форме, он может заполнить специальную форму заявки на сайте Билайн.

 

 

 К рассмотрению принимаются  заявки, отвечающие  следующим требованиям:

 

  • В форме заявки проблема описывается полностью, конкретно указывается требование и приводятся обстоятельства, послужившие основанием этого требования;
  • К заявке прилагается документ, удостоверяющий личность владельца/пользователя абонентского номера.
  • В заявке не запрашивается  отправка данных из детализации.
  • Для решения проблемы не требуется проверка номера, принадлежащего третьему лицу.

 

Условия  рассмотрения заявки:

 

  • Компания рассматривает заявку и принимает решение об удовлетворении претензии полностью или частично или об отказе в удовлетворении.
  • Срок рассмотрения заявки и принятия соответствующего решения составляет 15 дней.
  • В случае решения вопроса, указанного в заявке, в пользу клиента, ответ сообщается ему в устной форме, за исключением случая, когда запрошена его отправка в письменной форме.
  • Если в качестве способа получения ответа выбраны почтовые услуги, но абонент не получает письмо по указанному им адресу, письмо возвращается обратно в офис Билайн и забрать его можно по адресу: г. Тбилиси, ул. Механизации 1 в рабочие дни в период с 11-16 часов.

 

В случае, если решение компании является неприемлемым для клиента, он может обратиться  в службу Общественного защитника  прав потребителей при Комиссии по коммуникациям по телефону +995 32 2399505 или по электронной почте: defender@comcom.ge.